Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Kangur. Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Kangur, disponible mediante aplicación web progresiva (PWA), sitio web y demás canales digitales que Kangur ponga a disposición en Colombia.

Al crear una cuenta, iniciar sesión, solicitar un servicio o utilizar cualquier funcionalidad de Kangur, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

Kangur es una plataforma tecnológica de movilidad y logística urbana orientada a ciudades intermedias de Colombia y Latinoamérica. A través de Kangur, los usuarios pueden solicitar y gestionar servicios como transporte en moto, mensajería y carga ligera, acarreos, transporte en automóvil, entregas express y servicios programados entre municipios, según la disponibilidad en cada zona.

Kangur opera bajo la marca comercial “Kangur”. La información societaria formal (razón social, NIT y domicilio) se indica al final de este documento y será actualizada cuando el equipo legal confirme los datos definitivos.

Kangur no es una empresa de transporte público colectivo ni reemplaza las obligaciones legales de los prestadores independientes que aceptan solicitudes a través de la plataforma.

El uso de Kangur implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y de las políticas complementarias que Kangur publique en sus canales oficiales, incluidas las relativas a privacidad y tratamiento de datos cuando estén disponibles.

Si usted utiliza Kangur en nombre de una persona jurídica, declara tener facultades suficientes para obligarla y aceptar estos Términos en su representación.

Para registrarse y usar Kangur como pasajero o conductor debe ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana y contar con capacidad legal para celebrar contratos.

Los menores de edad no pueden crear cuentas. El transporte de menores está regulado en la sección correspondiente de estos Términos y requiere la responsabilidad de un adulto acompañante o tutor, según aplique.

Para acceder a determinadas funciones deberá crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada (nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos solicitados).

Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Notifique de inmediato a Kangur ante uso no autorizado sospechado.

Kangur puede solicitar verificación adicional de identidad o datos de contacto para proteger la seguridad de la plataforma y de los usuarios.

Quienes deseen ofrecer servicios como conductores, mensajeros o prestadores a través de Kangur deben completar el proceso de inscripción, aportar documentos vigentes y superar las validaciones definidas por Kangur (identidad, licencia, SOAT, propiedad del vehículo, fotos y demás requisitos según el servicio).

La aprobación es discrecional y puede ser provisional, condicionada o denegada. El estado de verificación puede cambiar si la documentación expira, resulta inconsistente o se detectan riesgos de seguridad o fraude.

El prestador es un tercero independiente. La relación con Kangur es de uso de plataforma tecnológica y no configura, por sí sola, contrato laboral, agencia o sociedad, salvo que exista un acuerdo escrito distinto.

Según la ciudad o municipio de cobertura, Kangur puede habilitar, entre otros: Kangur Motos, Kangur Cargo, Kangur Acarreos, Kangur Auto, Kangur Express y servicios programados puerta a puerta o entre municipios.

La disponibilidad, horarios, tarifas y requisitos pueden variar por zona, demanda, condiciones operativas y regulación local. Kangur puede modificar, suspender o ampliar categorías de servicio con aviso razonable cuando sea posible.

El pasajero o solicitante inicia una solicitud indicando origen, destino u otros datos requeridos. La plataforma puede estimar distancia, tiempo y valor, y facilitar la conexión con un prestador disponible.

La aceptación de una solicitud por un prestador genera un compromiso de ejecución conforme a la información mostrada en la aplicación, sin perjuicio de ajustes razonables por condiciones de tráfico, clima, accesibilidad o cambios acordados entre las partes.

El prestador es responsable de cumplir normas de tránsito, seguridad vial y las condiciones del servicio aceptado. El solicitante es responsable de proporcionar información correcta de ubicaciones, contacto y contenido del envío cuando aplique.

Las tarifas mostradas en Kangur pueden ser estimadas o calculadas según parámetros configurados (distancia, tiempo, tipo de servicio, peajes estimados, recargos por demanda u otros factores comunicados en la interfaz).

El valor final puede variar si cambian el trayecto, tiempos de espera, paradas adicionales o condiciones del servicio. Cuando exista diferencia relevante, Kangur procurará reflejarla de forma transparente en la aplicación.

Kangur puede actualizar esquemas tarifarios. Los cambios aplican hacia el futuro y se comunican por la plataforma o canales oficiales.

Los pagos pueden realizarse según los métodos habilitados en cada momento (por ejemplo, efectivo al prestador, saldos internos de Kangur Wallet / Mi Dinero u otros medios que Kangur incorpore).

Algunos métodos pueden requerir verificación adicional. Kangur no garantiza la disponibilidad permanente de todos los métodos de pago en todas las ciudades.

Kangur Wallet (también referida como “Mi Dinero”) es una funcionalidad de saldo interno de la plataforma destinada a facilitar pagos, propinas, retiros u otras operaciones que Kangur habilite conforme a sus políticas y a la normativa aplicable.

El saldo no constituye un depósito bancario ni un producto financiero regulado como cuenta de ahorro, salvo que en el futuro Kangur lo estructure de otra forma y lo comunique expresamente.

El usuario debe usar la Wallet solo para fines legítimos relacionados con los servicios de Kangur. Kangur puede limitar, retener o revisar movimientos ante sospecha de fraude, error o incumplimiento de estos Términos.

Cuando Kangur habilite recargas manuales, el usuario deberá seguir las instrucciones mostradas en la aplicación (método, cuenta destino, monto, comprobante y plazos de validación).

La acreditación del saldo puede requerir revisión humana o automática. Kangur podrá rechazar o demorar recargas con información incompleta, inconsistente o potencialmente fraudulenta.

El usuario es responsable de enviar el monto correcto a las cuentas oficiales indicadas por Kangur y de conservar el comprobante.

Pasajeros y prestadores pueden cancelar solicitudes conforme a las reglas mostradas en la aplicación, que pueden incluir tiempos de gracia, cargos por cancelación tardía o impactos en la reputación de la cuenta.

Cancelaciones reiteradas, abusivas o realizadas de mala fe pueden dar lugar a advertencias, restricciones temporales o suspensión de la cuenta.

Kangur podrá evaluar solicitudes de reembolso, ajuste de tarifa o mediación cuando exista un incidente reportado (cobro incorrecto, servicio no prestado, error técnico u otra causa justificada).

Los reembolsos, de otorgarse, se procesarán por el medio que Kangur determine (saldo Wallet, compensación u otro canal disponible) y dentro de plazos razonables de revisión.

No todos los reclamos dan derecho a reembolso. La decisión se basará en evidencias disponibles en la plataforma y en la buena fe de las partes.

El pasajero o solicitante se obliga a: proporcionar datos veraces; presentarse en el punto acordado; tratar con respeto al prestador; no solicitar servicios ilícitos; pagar el valor correspondiente; cuidar sus pertenencias; y cumplir las normas de seguridad vial aplicables como ocupante o remitente.

En mensajería o carga, el solicitante declara que el contenido es legal, correctamente empacado y declarado cuando corresponda.

El prestador se obliga a: mantener documentos y vehículo en regla; conducir con diligencia y respeto a las normas de tránsito; aceptar solo servicios para los que esté habilitado; tratar con respeto a los usuarios; no discriminar; no exigir cobros no autorizados; y reportar incidentes relevantes a Kangur.

Debe mantener actualizada su información de cuenta, disponibilidad y documentación de verificación.

Está prohibido, entre otros: usar la plataforma para actividades ilegales; hostigar, amenazar o agredir; suplantar identidad; manipular GPS, tarifas o calificaciones; crear cuentas múltiples con fines fraudulentos; transportar sustancias o bienes prohibidos; y cualquier conducta que ponga en riesgo a personas, bienes o la integridad de Kangur.

Kangur podrá investigar, reportar a autoridades y aplicar medidas sobre la cuenta cuando detecte o reciba reportes creíbles de estas conductas.

La seguridad es responsabilidad compartida. Kangur puede ofrecer herramientas de apoyo (compartir viaje, contacto de soporte, verificación de prestadores u otras funciones), sin que ello implique garantía absoluta de ausencia de incidentes.

En caso de emergencia, priorice contactar a las autoridades competentes (línea de emergencias local) y, cuando sea seguro, informe a Kangur a través de los canales de soporte.

Tras un servicio, las partes pueden calificarse y comentar conforme a las reglas de la plataforma. Las calificaciones deben ser honestas y no difamatorias.

Kangur puede ocultar, moderar o descartar calificaciones que vulneren estos Términos y considerar el historial de reputación para la continuidad de la cuenta.

Kangur puede suspender, restringir o cancelar cuentas ante incumplimiento de estos Términos, riesgo de fraude, requerimientos legales, documentación vencida, quejas graves o comportamiento que afecte la seguridad de la comunidad.

El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta a través de los canales de soporte, sin perjuicio de obligaciones pendientes de pago, investigaciones abiertas o retención de información cuando la ley lo permita o exija.

Kangur puede ofrecer promociones, cupones, bonos o programas de referidos con condiciones específicas de vigencia, elegibilidad y uso.

Las promociones no son transferibles salvo que se indique lo contrario, y Kangur puede cancelar beneficios obtenidos de forma abusiva o fraudulenta.

Si olvida un objeto en un vehículo, contacte a soporte de Kangur lo antes posible con los datos del viaje. Kangur puede facilitar la comunicación con el prestador, sin garantizar la recuperación del objeto.

Los costos de devolución, si los hubiera, serán acordados entre las partes o según políticas publicadas por Kangur.

El transporte de menores debe realizarse conforme a la ley y con la debida responsabilidad de un adulto. El solicitante garantiza que cuenta con autorización y que se usan sistemas de retención infantil cuando la normativa o la seguridad lo exijan.

Kangur y los prestadores pueden rechazar solicitudes que generen riesgo evidente para menores.

El transporte de mascotas depende de la aceptación del prestador y de que el animal viaje de forma segura, higiénica y sin poner en riesgo a ocupantes o al vehículo.

El solicitante es responsable de daños, limpieza y del cumplimiento de normas sanitarias aplicables.

En servicios de mensajería o paquetería, el solicitante declara que el contenido es lícito, correctamente empacado y no incluye bienes prohibidos (armas, estupefacientes, materiales peligrosos no autorizados, dinero en efectivo de alto valor sin acuerdo previo, u otros restringidos).

Kangur y el prestador pueden rechazar envíos sospechosos. La responsabilidad por el contenido del paquete recae en el solicitante, sin perjuicio de la diligencia del prestador durante el traslado.

Los servicios de moto carguera y acarreos pueden implicar manipulación de bienes. El solicitante debe describir volumen, peso y condiciones especiales. El prestador puede rechazar cargas que excedan capacidad segura o que dañen el vehículo.

Salvo acuerdo distinto, el montaje, embalaje y desembarque son responsabilidad del solicitante o de quien contrate ayudantes. Daños por información incompleta o embalaje inadecuado son responsabilidad del solicitante.

Cuando Kangur habilite servicios programados entre municipios o puerta a puerta intermunicipal, aplicarán condiciones adicionales de horarios, anticipación de reserva, cancelación y tarifas que se mostrarán al solicitar el servicio.

Estos servicios dependen de cobertura, disponibilidad de prestadores y condiciones de vía. Kangur no garantiza tiempos exactos de llegada.

Kangur Empresas u ofertas corporativas pueden regirse por acuerdos comerciales específicos, órdenes de servicio o anexos particulares que prevalecerán sobre estos Términos en lo que les sea exclusivo.

En lo no regulado por el acuerdo empresarial, aplican estos Términos.

Kangur busca mantener la plataforma disponible de forma continua, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor, fallas de terceros (mapas, pagos, nube, conectividad) o eventos fuera de control razonable.

Kangur no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

Kangur implementa medidas razonables de prevención, detección y mitigación de fraude, incluidas revisiones de identidad, monitoreo de transacciones y retención temporal de fondos cuando proceda.

El usuario autoriza dichas revisiones como condición de uso y se compromete a colaborar con la información que se le solicite de buena fe.

Kangur trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia, con finalidades relacionadas con la operación de la plataforma, seguridad, soporte, mejora del servicio y cumplimiento legal.

Los detalles de finalidades, derechos ARCO/habeas data y canales de ejercicio se describirán en la Política de Privacidad de Kangur cuando esté publicada en los canales oficiales. Mientras tanto, puede escribir a legal@kangur.app o soporte@kangur.com.co para ejercer sus derechos.

Para calcular rutas, estimar tarifas, asignar prestadores y mejorar la seguridad, Kangur puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo.

Puede revocar el permiso desde la configuración del dispositivo, lo cual puede limitar o impedir el uso de ciertas funciones.

Para verificar conductores u otros usuarios, Kangur puede solicitar documentos de identidad, selfies de verificación u otros controles de prueba de vida o comparación facial, según la función habilitada.

Estos tratamientos se realizan con finalidad de seguridad y prevención de fraude, y se limitarán a lo necesario. Cuando se traten datos biométricos, se aplicarán las salvaguardas y autorizaciones exigidas por la normativa aplicable.

La marca Kangur, logotipos, diseño de interfaz, software, textos y demás contenidos de la plataforma son propiedad de Kangur o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación o explotación comercial no autorizada.

El usuario conserva derechos sobre el contenido que aporta (por ejemplo, fotos de perfil), y otorga a Kangur una licencia limitada para usarlo en la operación de la plataforma.

Cada usuario es responsable de sus actos u omisiones al usar Kangur, incluyendo el cumplimiento de la ley, el pago de servicios, la veracidad de la información y los daños que cause a terceros o a la plataforma.

El prestador es responsable de la ejecución del servicio de movilidad o logística que acepta; el solicitante es responsable de la solicitud y del uso que haga del servicio.

Kangur actúa como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre solicitantes y prestadores independientes, así como herramientas de geolocalización, estimación de tarifas, mensajería in-app, pagos internos y soporte.

Salvo que la ley disponga otra cosa o Kangur lo asuma expresamente por escrito, Kangur no presta por cuenta propia el servicio de transporte ni se constituye en parte del contrato de transporte entre usuario y prestador.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Kangur no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o consecuencias derivadas de actuaciones de terceros prestadores, fallas de conectividad o fuerza mayor.

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que la ley no permita excluir.

Kangur puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en la plataforma con su fecha de actualización.

El uso continuado después de la publicación constituye aceptación de los cambios, salvo que la ley exija un consentimiento específico para determinadas modificaciones.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes según la normativa aplicable, sin perjuicio de mecanismos de protección al consumidor.

Puede presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con el uso de Kangur a través de los canales de soporte de la aplicación o escribiendo a soporte@kangur.com.co.

Kangur procurará responder en plazos razonables y conforme a la normativa de protección al consumidor cuando resulte aplicable.

Marca: Kangur.

Razón social: [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE].

NIT: [NIT PENDIENTE].

Correo legal: legal@kangur.app.

Correo de soporte: soporte@kangur.com.co.

Dirección: [DIRECCIÓN PENDIENTE], [CIUDAD PENDIENTE], Colombia.

Sitios: https://kangur.app y https://kangur.com.co.

Los campos marcados como pendientes deben ser completados por el equipo legal antes de considerar este documento como versión definitiva de producción.